Описание
Программа курса
1. Анализ показателей процесса. Виды показателей процесса
1.1. Показатели обратной связи по процессу
1.2. Показатели времени исполнения
1.3. Показатели стоимости процессов
1.4. Показатели качества процессов
2. Анализ показателей обратной связи
2.1. CSI – подходы к расчету
2.2. Методы сбора
2.3. Способы сбора информации вручную
2.4. Практика: разработка показателей обратной связи (кейс)
3. Анализ времени исполнения процесса. Имитационное моделирование
3.1. Времена ожидания и времена исполнения
3.2. Атрибуты имитационного моделирования
3.3. Инструментарий имитационного моделирования
3.4. Анализ результатов моделирования
3.5. Практика: расчет времени процесса (кейс)
4. Расчет и анализ стоимости процесса
4.1. Принципы расчета стоимости процесса
4.2. Примеры расчета стоимости процесса
4.3. Практика: расчет стоимости процесса (кейс)
5. Показатели, метрики и аналитические разрезы по процессу
5.1. Ключевые показатели результативности
5.2. Метрики процесса
5.3. Аналитические разрезы
5.4. Принципы анализа показателей процессов
5.5. Примеры визуализации показателей и аналитических разрезов
5.6. Практика: создание показателей и аналитических разрезов по процессу (кейс)
6. Process Intelligence. Анализ показателей процесса
6.1. Цикл управления процессами
6.2. Анализ процессов на основе данных в ИС
6.3. Сквозной анализ процесса
6.4. Портал мониторинга результативности процесса
6.5. Примеры анализа процессов
7. Process Mining. Анализ маршрутов (модели) процесса
7.1. Понятие экземпляра бизнес-процесса
7.2. Принципы Process Mining
7.3. Подходы в анализе с Process Mining
7.4. Практика: создание требований на выгрузку процессу (кейс)
8. Process Mining. Использование инструмента Process Mining на практике
8.1. Инсталляция продукта и использование на примере (кейс)
