Online-курсы Андрея Коптелова прошло более 3 000 слушателей в корпоративном и открытом форматах

Распродажа!

Процессы управления ИТ (ITIL4)

4.900

Учебный курс Процессы управления ИТ (ITIL4)  дает общее представление о наиболее распространённом стандарте управления в ИТ — ITIL4.

Внимание курс не сертифицирован компанией Axelos ITIL и является личным взглядом Автора. Курс не готовит к сертификации и не дает никаких баллов!

За сертифицированными курсами добро пожаловать по ссылке.

Доступно для предзаказа

Скидки действуют только для физических лиц, для юридических лиц оплата по счету. Вопросы по курсам можно по адресу koptelovak@yandex.ru

 

Описание

Что такое ITIL

  • Видео. Что такое ITIL: краткий обзор — 46 минут
  • Статья. Глоссарий ITIL 3
  • Статья. Описание процессов ITIL 3

ITIL 4. Foundation

  • Видео 1. ITIL4. История ITIL — 9 минут
  • Видео 2. ITIL4. Управление услугами — 26 минут
  • Видео 3. ITIL4. Система создания ценности — 11 минут
  • Видео 4. ITIL4. Четыре аспекта управления слугами — 23 минуты
  • Видео 5. ITIL4. Принципы ITIL — 18 минут
  • Видео 6. ITIL Цепочка создания ценности — 19 минут
  • Видео 7. ITIL Практики управления ITIL — 16 минут
  • Статья. Обзор ITIL 4
  • Статья. Семь руководящих принципов ITIL 4
  • Внешнее видео. ITIL® 4 Foundation. Структура и основные понятия — 12 минут
  • Внешнее видео. Новый ITIL®. Знакомство с ITIL® 4 Foundation — 13 минут

ITIL 4. Управленческие практики — общие

  • Видео. Практики ITIL4. Information security management — 9 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Relationship management — 4 минуты
  • Видео. Практики ITIL4. Supplier management — 7 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Continual improvement — 6 минут

ITIL 4. Управление инцидентами, запросами и Service Deck

  • Видео. Практики ITIL4. Incident management — 20 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Service request management — 8 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Service desk — 10 минут
  • Видео. Service desk и управление инцидентами — 10 минут

ITIL 4. Управление проблемами

  • Видео. Практики ITIL4. Problem management — 18 минут
  • Видео. Управление проблемами — где взять проблемы? — 56 минут
  • Статья. Как определить метрики для процесса Управления проблемами

ITIL 4. Управление конфигурациями

  • Видео. Практики ITIL4. Service configuration management — 9 минут
  • Видео. Практики ITIL4. IT asset management — 5 минут
  • Видео. Как спроектировать полезную CMDB — 57 минут
  • Статья. Inventory Monitoring System или CMDB на коленке

ITIL. Управление изменениями

  • Видео. Практики ITIL4. Change control — 8 минут
  • Видео. Модели изменений: теория, подходы и ограничения — 1 час 15 минут
  • Статья. Как обеспечить эффективное управление изменениями?
  • Статья. Как создать метрики для Управления изменениями

ITIL 4. Управленческие практики — уровень сервиса, доступность, мощность и непрерывность

  • Видео. Практики ITIL4. Service level management — 6 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Availability management — 5 минут
  • Видео. Практика ITIL4. Service continuity management — 10 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Capacity and performance management — 5 минут

ITIL 4. Управленческие практики — управление событиями и разработка

  • Видео. Практики ITIL4. Monitoring and event management — 6 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Release management — 5 минут
  • Видео. Практика ITIL4. Deployment management — 4 минуты

ITIL 4. Дополнительно

  • Видео. Новые практики ITIL 4 в подробностях — 1 час 10 минут
  • Вебинар. ITIL® 4. Заинтересованные стороны (stakeholders) — 11 минут
  • Вебинар «Стратегия, контроль и совершенствование в ITIL® 4» — 1 час 18 минут

Применение ITIL

  • Ссылка: Сравнение ITSM-систем
  • Ссылка. Как выбрать ITSM-систему. 10 рекомендаций

Инновации в ITSM

  • Видео. Digital Service Desk – роботизированная ИТ-поддержка пользователей с использованием AI и ML — 2 минуты
  • Видео. Машинное обучение в поддержке: ожидания и реальность — 57 минут
  • Видео. AI для ITSM — 1 час