Online-курсы Андрея Коптелова прошло более 3 000 слушателей в корпоративном и открытом форматах

Распродажа!

Действуют летние скидки до 80%, учитесь в любое время!

Процессы управления ИТ (ITIL4)

9.000

Учебный курс Процессы управления ИТ (ITIL4)  дает общее представление о наиболее распространённом стандарте управления в ИТ — ITIL4.

Внимание курс не сертифицирован компанией Axelos ITIL и является личным взглядом Автора. Курс не готовит к сертификации и не дает никаких баллов!

За сертифицированными курсами добро пожаловать по ссылке.

Доступно для предзаказа

Сейчас на платформе обучается более 250 слушателей

 

Описание

Что такое ITIL

  • Видео. Что такое ITIL: краткий обзор — 46 минут
  • Статья. Глоссарий ITIL 3
  • Статья. Описание процессов ITIL 3

ITIL 4. Foundation

  • Видео 1. ITIL4. История ITIL — 9 минут
  • Видео 2. ITIL4. Управление услугами — 26 минут
  • Видео 3. ITIL4. Система создания ценности — 11 минут
  • Видео 4. ITIL4. Четыре аспекта управления слугами — 23 минуты
  • Видео 5. ITIL4. Принципы ITIL — 18 минут
  • Видео 6. ITIL Цепочка создания ценности — 19 минут
  • Видео 7. ITIL Практики управления ITIL — 16 минут
  • Статья. Обзор ITIL 4
  • Статья. Семь руководящих принципов ITIL 4
  • Внешнее видео. ITIL® 4 Foundation. Структура и основные понятия — 12 минут
  • Внешнее видео. Новый ITIL®. Знакомство с ITIL® 4 Foundation — 13 минут

ITIL 4. Управленческие практики — общие

  • Видео. Практики ITIL4. Information security management — 9 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Relationship management — 4 минуты
  • Видео. Практики ITIL4. Supplier management — 7 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Continual improvement — 6 минут

ITIL 4. Управление инцидентами, запросами и Service Deck

  • Видео. Практики ITIL4. Incident management — 20 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Service request management — 8 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Service desk — 10 минут
  • Видео. Service desk и управление инцидентами — 10 минут

ITIL 4. Управление проблемами

  • Видео. Практики ITIL4. Problem management — 18 минут
  • Видео. Управление проблемами — где взять проблемы? — 56 минут
  • Статья. Как определить метрики для процесса Управления проблемами

ITIL 4. Управление конфигурациями

  • Видео. Практики ITIL4. Service configuration management — 9 минут
  • Видео. Практики ITIL4. IT asset management — 5 минут
  • Видео. Как спроектировать полезную CMDB — 57 минут
  • Статья. Inventory Monitoring System или CMDB на коленке

ITIL. Управление изменениями

  • Видео. Практики ITIL4. Change control — 8 минут
  • Видео. Модели изменений: теория, подходы и ограничения — 1 час 15 минут
  • Статья. Как обеспечить эффективное управление изменениями?
  • Статья. Как создать метрики для Управления изменениями

ITIL 4. Управленческие практики — уровень сервиса, доступность, мощность и непрерывность

  • Видео. Практики ITIL4. Service level management — 6 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Availability management — 5 минут
  • Видео. Практика ITIL4. Service continuity management — 10 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Capacity and performance management — 5 минут

ITIL 4. Управленческие практики — управление событиями и разработка

  • Видео. Практики ITIL4. Monitoring and event management — 6 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Release management — 5 минут
  • Видео. Практика ITIL4. Deployment management — 4 минуты

ITIL 4. Дополнительно

  • Видео. Новые практики ITIL 4 в подробностях — 1 час 10 минут
  • Вебинар. ITIL® 4. Заинтересованные стороны (stakeholders) — 11 минут
  • Вебинар «Стратегия, контроль и совершенствование в ITIL® 4» — 1 час 18 минут

Применение ITIL

  • Ссылка: Сравнение ITSM-систем
  • Ссылка. Как выбрать ITSM-систему. 10 рекомендаций

Инновации в ITSM

  • Видео. Digital Service Desk – роботизированная ИТ-поддержка пользователей с использованием AI и ML — 2 минуты
  • Видео. Машинное обучение в поддержке: ожидания и реальность — 57 минут
  • Видео. AI для ITSM — 1 час