Описание
Что такое ITIL
- Видео. Что такое ITIL: краткий обзор — 46 минут
- Статья. Глоссарий ITIL 3
- Статья. Описание процессов ITIL 3
ITIL 4. Foundation
- Видео 1. ITIL4. История ITIL — 9 минут
- Видео 2. ITIL4. Управление услугами — 26 минут
- Видео 3. ITIL4. Система создания ценности — 11 минут
- Видео 4. ITIL4. Четыре аспекта управления слугами — 23 минуты
- Видео 5. ITIL4. Принципы ITIL — 18 минут
- Видео 6. ITIL Цепочка создания ценности — 19 минут
- Видео 7. ITIL Практики управления ITIL — 16 минут
- Статья. Обзор ITIL 4
- Статья. Семь руководящих принципов ITIL 4
- Внешнее видео. ITIL® 4 Foundation. Структура и основные понятия — 12 минут
- Внешнее видео. Новый ITIL®. Знакомство с ITIL® 4 Foundation — 13 минут
ITIL 4. Управленческие практики — общие
- Видео. Практики ITIL4. Information security management — 9 минут
- Видео. Практики ITIL4. Relationship management — 4 минуты
- Видео. Практики ITIL4. Supplier management — 7 минут
- Видео. Практики ITIL4. Continual improvement — 6 минут
ITIL 4. Управление инцидентами, запросами и Service Deck
- Видео. Практики ITIL4. Incident management — 20 минут
- Видео. Практики ITIL4. Service request management — 8 минут
- Видео. Практики ITIL4. Service desk — 10 минут
- Видео. Service desk и управление инцидентами — 10 минут
ITIL 4. Управление проблемами
- Видео. Практики ITIL4. Problem management — 18 минут
- Видео. Управление проблемами — где взять проблемы? — 56 минут
- Статья. Как определить метрики для процесса Управления проблемами
ITIL 4. Управление конфигурациями
- Видео. Практики ITIL4. Service configuration management — 9 минут
- Видео. Практики ITIL4. IT asset management — 5 минут
- Видео. Как спроектировать полезную CMDB — 57 минут
- Статья. Inventory Monitoring System или CMDB на коленке
ITIL. Управление изменениями
- Видео. Практики ITIL4. Change control — 8 минут
- Видео. Модели изменений: теория, подходы и ограничения — 1 час 15 минут
- Статья. Как обеспечить эффективное управление изменениями?
- Статья. Как создать метрики для Управления изменениями
ITIL 4. Управленческие практики — уровень сервиса, доступность, мощность и непрерывность
- Видео. Практики ITIL4. Service level management — 6 минут
- Видео. Практики ITIL4. Availability management — 5 минут
- Видео. Практика ITIL4. Service continuity management — 10 минут
- Видео. Практики ITIL4. Capacity and performance management — 5 минут
ITIL 4. Управленческие практики — управление событиями и разработка
- Видео. Практики ITIL4. Monitoring and event management — 6 минут
- Видео. Практики ITIL4. Release management — 5 минут
- Видео. Практика ITIL4. Deployment management — 4 минуты
ITIL 4. Дополнительно
- Видео. Новые практики ITIL 4 в подробностях — 1 час 10 минут
- Вебинар. ITIL® 4. Заинтересованные стороны (stakeholders) — 11 минут
- Вебинар «Стратегия, контроль и совершенствование в ITIL® 4» — 1 час 18 минут
Применение ITIL
- Ссылка: Сравнение ITSM-систем
- Ссылка. Как выбрать ITSM-систему. 10 рекомендаций
Инновации в ITSM
- Видео. Digital Service Desk – роботизированная ИТ-поддержка пользователей с использованием AI и ML — 2 минуты
- Видео. Машинное обучение в поддержке: ожидания и реальность — 57 минут
- Видео. AI для ITSM — 1 час
