Описание
Что такое ITIL
- Видео. Что такое ITIL: краткий обзор — 46 минут
- Статья. Глоссарий ITIL 3
- Статья. Описание процессов ITIL 3
ITIL 4. Foundation
- Видео 1. ITIL4. История ITIL — 9 минут
- Видео 2. ITIL4. Управление услугами — 26 минут
- Видео 3. ITIL4. Система создания ценности — 11 минут
- Видео 4. ITIL4. Четыре аспекта управления слугами — 23 минуты
- Видео 5. ITIL4. Принципы ITIL — 18 минут
- Видео 6. ITIL Цепочка создания ценности — 19 минут
- Видео 7. ITIL Практики управления ITIL — 16 минут
- Статья. Обзор ITIL 4
- Статья. Семь руководящих принципов ITIL 4
- Внешнее видео. ITIL® 4 Foundation. Структура и основные понятия — 12 минут
- Внешнее видео. Новый ITIL®. Знакомство с ITIL® 4 Foundation — 13 минут
ITIL 4. Управленческие практики — общие
- Видео. Практики ITIL4. Information security management — 9 минут
- Видео. Практики ITIL4. Relationship management — 4 минуты
- Видео. Практики ITIL4. Supplier management — 7 минут
- Видео. Практики ITIL4. Continual improvement — 6 минут
ITIL 4. Управление инцидентами, запросами и Service Deck
- Видео. Практики ITIL4. Incident management — 20 минут
- Видео. Практики ITIL4. Service request management — 8 минут
- Видео. Практики ITIL4. Service desk — 10 минут
- Видео. Service desk и управление инцидентами — 10 минут
ITIL 4. Управление проблемами
- Видео. Практики ITIL4. Problem management — 18 минут
- Видео. Управление проблемами — где взять проблемы? — 56 минут
- Статья. Как определить метрики для процесса Управления проблемами
ITIL 4. Управление конфигурациями
- Видео. Практики ITIL4. Service configuration management — 9 минут
- Видео. Практики ITIL4. IT asset management — 5 минут
- Видео. Как спроектировать полезную CMDB — 57 минут
- Статья. Inventory Monitoring System или CMDB на коленке
ITIL. Управление изменениями
- Видео. Практики ITIL4. Change control — 8 минут
- Видео. Модели изменений: теория, подходы и ограничения — 1 час 15 минут
- Статья. Как обеспечить эффективное управление изменениями?
- Статья. Как создать метрики для Управления изменениями
ITIL 4. Управленческие практики — уровень сервиса, доступность, мощность и непрерывность
- Видео. Практики ITIL4. Service level management — 6 минут
- Видео. Практики ITIL4. Availability management — 5 минут
- Видео. Практика ITIL4. Service continuity management — 10 минут
- Видео. Практики ITIL4. Capacity and performance management — 5 минут
ITIL 4. Управленческие практики — управление событиями и разработка
- Видео. Практики ITIL4. Monitoring and event management — 6 минут
- Видео. Практики ITIL4. Release management — 5 минут
- Видео. Практика ITIL4. Deployment management — 4 минуты
ITIL 4. Дополнительно
- Видео. Новые практики ITIL 4 в подробностях — 1 час 10 минут
- Вебинар. ITIL® 4. Заинтересованные стороны (stakeholders) — 11 минут
- Вебинар «Стратегия, контроль и совершенствование в ITIL® 4» — 1 час 18 минут
Применение ITIL
- Ссылка: Сравнение ITSM-систем
- Ссылка. Как выбрать ITSM-систему. 10 рекомендаций
Инновации в ITSM
- Видео. Digital Service Desk – роботизированная ИТ-поддержка пользователей с использованием AI и ML — 2 минуты
- Видео. Машинное обучение в поддержке: ожидания и реальность — 57 минут
- Видео. AI для ITSM — 1 час
Павел Логинов –
Как руководителя не из IT меня ждал приятный сюрприз: логичное, системное, практико-ориентированое руководство по организации сервиса в компании как такового, не только ИТ-услуг. Отличный бенчмарк для любого бизнеса. Учитесь организовывать свои услуги как в ITSM!
Александр Новожилов –
Отличный содержательный курс, узнал более подробно значимые в свое работе моменты
Татьяна Темукуева –
Методология itil, cobit для меня новый. материал достаточно сложный для осознания и понимания.
Игорь Карпов –
ITIL4 требует глубокого погружения в процесс изучения. Да, это уже не просто управление ИТ, точнее это уже не Управление ИТ, это именно рекомендации по организации бизнеса в целом. Не стоит даже пытаться начать применять практики не разобравшись подробно с понятиями в разделе ITIL4 Foundation. А сделав это, можно двигаться дальше.
Елена Морозова –
В курсе представлено хорошее сочетание теории и практики. Даже если Вы знакомы с тематикой, курс систематизирует понимание и позволяет посмотреть на процессы в компании более комплексно. Спасибо.
Алексей Старостин –
Полезный, понятный и интересный курс. Особенно если ранее вы никогда не сталкивались с ITIL.
Артем Соломатов –
Курс очень хорошо структурирован и достаточно динамичен за счет своей структуры и добавления примеров применения принципов и практик ITIL
Нина Вишневецкая –
Можно было бы сделать более компактно + презентация основных положений (они отсутствуют). Основная информация сосредоточена в нескольких видео. а остальное можно сделать по желанию
Наталья Аникеева –
Отличный лаконичный курс, все строго и понятно.
Сергей Козятинский –
Хороший полноценный курс, как для начинающих, так и для имеющих познания в области ITIL и COBIT.
Дмитрий Пирогов –
Курс открыл новые горизонты для возможности понимания построения цифрового успешного взаимодействия внутри организации и с внешними партнерами.
Булат Гарипов –
Скажу честно, курс для меня был достаточно непростой. Никогда не приходилось сталкиваться с ITIL, и даже не слышал про него, а тут такое сразу погружение, и временами некоторые пункты курса были непонятны, пока не прослушал её целиком. В целом, открыл для себя по сути другой мир, и это не может не радовать.
Константин Хабаров (проверенный владелец) –
Хороший обзорный курс по основным понятиям современной редакции ITIL. Структурированный подход, снабженный личными и общедоступными примерами реализации практик в различных организациях РФ
Павел Крылов –
Отличный курс, очень полезный.