Online-курсы Андрея Коптелова прошло более 3 000 слушателей в корпоративном и открытом форматах

Управление бизнес-процессами (2 месяца)

40.000

Выстоять в конкурентной борьбе и обеспечить максимально возможный уровень прибыли можно лишь при высокой операционной эффективности бизнеса, которая достигается путем внедрения управления бизнес-процессами. В курсе рассматриваются цели и задачи управления бизнес-процессами, ключевые стандарты и нотации их описания, а также – наиболее распространенные в этой области инструменты.

16 часов видео, 18 практических заданий, тест в конце курса, курс поддерживается экспертом.

Опыт проведения: Online-практикум прошли более 1000 работников  ФНС России в 2020 году, Online-практикум применяется в программе: Моделирование, анализ и автоматизация бизнес-процессов (ВШЭ — 8 месяцев)

Сейчас на платформе обучается более 250 слушателей

 

Артикул: 11211 Категория: Метка:

Описание

Описание учебного курса Управление бизнес-процессами

Большинство топ-менеджеров и владельцев бизнеса стремятся к повышению операционной эффективности своих компаний. И не зря – ведь успешность применяемой модели управления является одним из важнейших факторов сохранения конкурентных преимуществ. А значит, и существования компании на рынке. Практика показывает, что повысить операционную эффективность компании, обеспечив сохранение конкурентных преимуществ, можно путем внедрения управления бизнес-процессами в организации.

Business Process Management – современная управленческая методика, рассматривающая деятельность компании в виде упорядоченного набора процессов, проходящих через несколько функциональных подразделений. Такой «горизонтальный» взгляд на деятельность компании позволяет повысить ее клиенто-ориентированность и синхронизировать работу функциональных подразделений. Еще одним преимуществом процессного подхода, является запуск цикла непрерывного совершенствования бизнес-процессов, что приводит к поступательному росту зрелости системы управления компанией. Процессный подход к управлению доказал свою эффективность на практике – ведь многие зарубежные и отечественные компании уже внедрили его. И это позволило им значительно повысить свою операционную эффективность, что в условиях острой конкуренции является критически важным.

Наиболее часто с помощью процессного подхода решаются такие задачи:

  • Оптимизация бизнес-процессов – повышение производительности, снижение издержек, уменьшение времени исполнения процессов, повышение качества результатов процессов
  • Наведение порядка в бизнесе и его регламентация, а значит – повышение прозрачности, контролируемости и управляемости бизнеса через регламентацию и типизацию существующих бизнес-процессов
  • Уменьшение времени проектирования новых бизнес-процессов для вывода на рынок новых услуг
  • Определение требований к информационным системам для дальнейшей автоматизации процессов
  • Высвобождение времени руководителя и снижение зависимости от персонала

Курс дает обзор целей и задач управления бизнес-процессами, знакомит слушателей с ключевыми стандартами и нотациями, а также рассказывает о наиболее распространенных инструментах в данной области.

Отзывы по курсу — Управление бизнес-процессами

Программа курса

Тема 0. Знакомство с online-практикумом

  • Видео. Введение в курс
  • Регламент курса

Тема 1. Недостатки функциональной структуры

  • Видео. Функциональный и процессный подход
  • Кейс. Управление поручениями в Холдинге
  • Кейс. Перекос ответственности при управлении
  • Кейс. Роспись поручений в функциональной структуре
  • Статья: 5 способов сделать эффективней исполнение поручений
  • Задание 1. Определите 10 преимуществ процессного подхода

2. Определение бизнес-процесса

  • Видео. Процесс и его компоненты
  • Кейс. Бизнес-процесс и ключевые роли
  • Кейс. Сквозной бизнес-процесс и процессный офис
  • Кейс. Причины внедрения управления бизнес-процессами
  • Кейс. Организационная структура процессной организации
  • Статья. Как рассчитать эффект от внедрения процессного подхода?
  • Задание 2. Соберите 3 сквозных бизнес-процесса

3. Ролевая концепция. Владелец бизнес-процесса

  • Видео. Ролевая концепция
  • Кейс. Владелец процесса разработки посадочных страниц
  • Кейс. Владелец процесса согласования договоров
  • Кейс. Владелец процесса сервисного центра
  • Задание 3. Сформируйте полномочия владельца бизнес-процесса

4. Картирование бизнес-процессов на верхнем уровне

  • Видео. Классификация бизнес-процессов
  • Кейс. Классификация бизнес-процессов
  • Кейс. Иерархия бизнес-процессов
  • Кейс. Детализация процесса — Управление персоналом
  • Статья: Эталонная модель PCF APQC
  • Задание 4. Постройте карту бизнес-процессов Вашей организации

5. Моделирование бизнес-процессов. Обзор нотаций

  • Видео. Нотации моделирования бизнес-процессов
  • Кейс. Форматы описания бизнес-процессов
  • Кейс. Бизнес-процесс и операционные инструкции
  • Кейс. Указание исполнителей в бизнес-процессе, бизнес-роль
  • Кейс. Используем SIPOС
  • Статья. Описание бизнес-процессов: 8 шагов к эффективности
  • Задание 5. Постройте SIPOC для своего подразделения

6. Моделирование бизнес-процессов. Нотация процедура

  • Видео. Нотации процесс и процедура
  • Кейс. Моделируем бизнес-процесс в нотации Процедура
  • Кейс. Моделируем бизнес-процесс в стиле SwimLane
  • Задание 6. Постройте кардиограмму бизнес-процесса

7. Моделирование бизнес-процессов. Нотация EPC

  • Видео. Нотация EPC — Event-Driven Process Chain
  • Кейс. Моделируем бизнес-процесс в нотации EPC
  • Шаблон. Соглашение о моделировании EPC
  • Задание 7. Постройте модель своего процесса в нотации EPC

8. Моделирование бизнес-процессов. Нотация BPMN

  • Видео. Нотация BPMN — Business Process Model and Notation
  • Кейс. Логические операторы (шлюзы) в моделях бизнес-процессов
  • Кейс. Моделируем бизнес-процесс в нотации BPMN
  • Задание 8. Постройте модель своего процесса в нотации BPMN

9. Автоматизация бизнес-процессов. BPMS

  • Видео. Автоматизация процессов — workflow
  • Кейс. BPMS — Business Process Management System
  • Кейс. СЭД vs BPMS
  • Кейс. Контроль над Холдингом
  • Кейс. Цифровизация взаимодействия
  • Задание 9. Определите критерии готовности процесса к BPMS

10. ФСА и имитационное моделирование

  • Видео. Функционально-стоимостной анализ
  • Кейс. Анализ доходности продукта/сервиса
  • Кейс. Функционально-стоимостной анализ
  • Статья. Как рассчитать стоимость бизнес-процесса
  • Задание 10. Рассчитайте стоимость бизнес-процесса
  • Кейс. Имитационное моделирование

11. Контроллинг бизнес-процессов. Process Intelligence и Process Mining

  • Видео. Process Intelligence
  • Кейс. Три показателя на примере процесса набора персонала
  • Кейс. Контроль показателей процесса набор персонала
  • Кейс. Система показателей процесса Подготовка КП
  • Задание 11. Разработайте систему показателей для процесса
  • Видео. Process Mining
  • Кейс. Алгоритм Process Mining
  • Видео. Конференция BPM. Обзор инструментария Process Mining

12. Методы реинжиниринга бизнес-процессов

  • Видео. Совершенствование и реинжиниринг процессов
  • Шаблон. Типовой план реинжиниринга бизнес-процесса
  • Кейс. Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов
  • Кейс. Горизонтальное сжатие бизнес-процесса
  • Кейс. Вертикальное сжатие бизнес-процесса
  • Кейс. Вариативность бизнес-процесса
  • Задание 12. Примените реинжиниринг для процесса

13. Непрерывное совершенствование бизнес-процессов

  • Видео. Философия Кайдзен
  • Кейс. Непрерывная оптимизация бизнес-процесса
  • Кейс. Применение Гэмба
  • Кейс. Матрица компетенций
  • Видео. Семь видов потерь
  • Статья. Контроль и анализ продаж с применением BPM
  • Статья. Как оптимизировать закупки, используя BPM
  • Статья. Как решить задачу балансировки ресурсов
  • Задание 13. Дайте предложения по оптимизации процесса

14. Краудсорсинг. Банк идей

  • Видео. Банк идей
  • Кейс. Банк идей
  • Кейс. Сетевая система управления
  • Статья. Совершенствование тоже требует автоматизации
  • Видео. Вебинар по технологиям цифровой трансформации
  • Задание 14. Проведите мозговой штурм

15. Зрелость процессного управления и бизнес-процесса

  • Видео. Зрелость процессного управления
  • Кейс. Зрелость бизнес-процесса
  • Статья. Зрелость процесса или как «вырастить» бизнес-процесс?
  • Видео. Шкала для оценки организации и бизнес-процессов
  • Задание 15. Оцените уровень процессной зрелости

16. Операционные риски и контрольные процедуры

  • Видео. Операционные риски и СВК
  • Кейс. Риски в АХД
  • Задание 16. Определите операционные риски и контроли

17. Комитет по оптимизации процессов и процессный офис

  • Кейс. Комитет по оптимизации бизнес-процессов
  • Кейс. Кто должен описывать бизнес-процессы
  • Кейс. Регламент регламентов
  • Кейс. Управление несоответствиями в процессах
  • Кейс. Три формата процессного офиса
  • Статья: Кто ответит за внедрение процессного подхода
  • Чек-листы по бизнес-процессу
  • Тест по результатам обучения
  • Задание 17. Определите параметры Процессного офиса

Отзывы слушателей

Курс носит обзорный характер, знакомит слушателей с процессным подходом в управлении предприятия и показывает преимущество процессного подхода перед функциональным. — Юлия Антюшина
Спасибо за  подробную, насыщенную программу. Курс позволяет построить базу, которая нужна каждому бизнес-аналитику для работы. — Ольга Бетехтина
В проектной работе, связанной с автоматизацией БП полученные знания от online-практикума бесценны. Я по ходу изучения уже начала корректировать свою работу и работу подразделения. Результат есть. Огромное спасибо! — Анастасия Воронина
Легко к восприятию, много кейсов с реальными примерами, хорошая обратная связь. — Олеся Гетман
Отличный структурированный модуль. Информация дается дозировано, что позволяет знаниям отложиться в голове. Плюс все логично подкрепляется практическими заданиями. которые я с успехом применила в реальной жизни, сразу на своей компании. Очень много шаблонов, которые внедрились в жизнь очень быстро. Настоятельно рекомендую новичкам. Профессионалам на некоторых блоках может быть скучновато. — Мария Губарева
Очень интересный и профессиональный курс, который не только позволяет изучить все аспекты процессного управления, но и предлагает готовый алгоритм ,  рабочие шаблоны и решения, которые позволят внедрить процессное управление на собственном предприятии. — Марине Каграманян
Отличный онлайн-практикум, в целом все устраивает. — Никита Козловский
Очень нравится сбалансированность информации — без воды, без утомляющей академичности, всё по сути. Вместе с тем, подается все живым языком на понятных примерах.
Не могу не отметить скорость проверки заданий и скорость ответов на вопросы — она очень высокая)
Отдельно бы хотел выделить тему "Непрерывное совершенствование бизнес-процессов", очень понравилось.
Ну и формат и качество видео достойны похвалы. — Павел Кузнецов
Добрый день. Очень хочется поделиться впечатлением о прохождении курса online-практикума в области BPM. Данный курс бесспорно будет полезен специалистам, которые выбрали данный вид деятельности. Курс насыщен обилием практик, позволяющих понять, как это работает в реальной жизни. Очень интересные задания, которые Вы пройдете по ходу курса. Очень важно, что руководитель даёт оценку по выполненным заданиям и предоставляет консультацию и рекомендации. Особенно отмечу саму подачу материала, это потрясающе! На сколько же легко воспринимается материал. Отмечу, что речь идет о впитывании информации. Сам же материал необходимо переваривать. Последнее, что отмечу-если Вы выбрали данный курс, то будете безотрывно его проходить. По крайней мере у меня именно так и было. — Максим Носков
Этот практикум мне ближе, как по содержанию, так и по подаче. А кейс Владелец процесса согласования договоров; — это просто бальзам на душу, тема согласования договоров одна из самых больных. — Владимир Шутов

Регламент обучения

  1. В порядке расположения, посмотреть видео модуля — теоретическая часть.
  2. Просмотреть дополнительные материалы, в случае их присутствия.
  3. Для некоторых практических заданий в системе размещены примеры решения, необходимо использовать их в качестве шаблона для решения поставленных заданий.
  4. Выполнить практическое задание в соответствии с поставленной задачей, и результирующий файл с заданием загрузить в систему обучения.
  5. В случае, если по результатам необходимо пройти тест, ответить на вопросы.
  6. Среднее время проверки задания преподавателем 3 дня, после чего Вам будет выставлена оценка по сто-бальной системе.
  7. Если у Вас возникают вопросы, Вы можете задать их преподавателю через комментарий к практическому заданию, либо через сообщение в системе.
  8. Необходимо проходить дисциплины и модули дисциплин и выполнять практические задания в порядке их расположения в системе.

Преимущества online-формата

  1. Возможность обучения 24ч 7 дней в неделю: обучение и контроль знаний происходят полностью дистанционно в любое время суток и в любой стране мира. Для обучения слушателям нужны только компьютер и доступ в интернет.
  2. Индивидуальный подход к слушателям. Каждый слушатель получает необходимые консультации от Эксперта курса и обратную связь по выполнению практических заданий.
  3. Гибкий график. Слушатель сам задаёт темп образовательному процессу, ориентируясь исключительно на себя и свою загруженность, а также распорядок дня.
  4. Программа подразумевает постепенное прохождение дисциплин. Доступ к дисциплинам открывается в соответствии с графиком обучения. Закрытие доступа к материалам происходит в момент окончания обучения.