Online-курсы Андрея Коптелова прошло более 3 000 слушателей в корпоративном и открытом форматах

Online-курсы напрямую от эксперта!

Распродажа!

Процессы управления ИТ (ITIL4)

(14 отзывов клиентов)

14.900

Учебный курс Процессы управления ИТ (ITIL4)  дает общее представление о наиболее распространённом стандарте управления в ИТ — ITIL4.

Внимание курс не сертифицирован компанией Axelos ITIL и является личным взглядом Автора. Курс не готовит к сертификации и не дает никаких баллов!

За сертифицированными курсами добро пожаловать по ссылке.

Доступно для предзаказа

Скидки действуют только для физических лиц, для юридических лиц оплата по счету. Вопросы по курсам можно по адресу koptelovak@yandex.ru

 

Описание

Что такое ITIL

  • Видео. Что такое ITIL: краткий обзор — 46 минут
  • Статья. Глоссарий ITIL 3
  • Статья. Описание процессов ITIL 3

ITIL 4. Foundation

  • Видео 1. ITIL4. История ITIL — 9 минут
  • Видео 2. ITIL4. Управление услугами — 26 минут
  • Видео 3. ITIL4. Система создания ценности — 11 минут
  • Видео 4. ITIL4. Четыре аспекта управления слугами — 23 минуты
  • Видео 5. ITIL4. Принципы ITIL — 18 минут
  • Видео 6. ITIL Цепочка создания ценности — 19 минут
  • Видео 7. ITIL Практики управления ITIL — 16 минут
  • Статья. Обзор ITIL 4
  • Статья. Семь руководящих принципов ITIL 4
  • Внешнее видео. ITIL® 4 Foundation. Структура и основные понятия — 12 минут
  • Внешнее видео. Новый ITIL®. Знакомство с ITIL® 4 Foundation — 13 минут

ITIL 4. Управленческие практики — общие

  • Видео. Практики ITIL4. Information security management — 9 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Relationship management — 4 минуты
  • Видео. Практики ITIL4. Supplier management — 7 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Continual improvement — 6 минут

ITIL 4. Управление инцидентами, запросами и Service Deck

  • Видео. Практики ITIL4. Incident management — 20 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Service request management — 8 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Service desk — 10 минут
  • Видео. Service desk и управление инцидентами — 10 минут

ITIL 4. Управление проблемами

  • Видео. Практики ITIL4. Problem management — 18 минут
  • Видео. Управление проблемами — где взять проблемы? — 56 минут
  • Статья. Как определить метрики для процесса Управления проблемами

ITIL 4. Управление конфигурациями

  • Видео. Практики ITIL4. Service configuration management — 9 минут
  • Видео. Практики ITIL4. IT asset management — 5 минут
  • Видео. Как спроектировать полезную CMDB — 57 минут
  • Статья. Inventory Monitoring System или CMDB на коленке

ITIL. Управление изменениями

  • Видео. Практики ITIL4. Change control — 8 минут
  • Видео. Модели изменений: теория, подходы и ограничения — 1 час 15 минут
  • Статья. Как обеспечить эффективное управление изменениями?
  • Статья. Как создать метрики для Управления изменениями

ITIL 4. Управленческие практики — уровень сервиса, доступность, мощность и непрерывность

  • Видео. Практики ITIL4. Service level management — 6 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Availability management — 5 минут
  • Видео. Практика ITIL4. Service continuity management — 10 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Capacity and performance management — 5 минут

ITIL 4. Управленческие практики — управление событиями и разработка

  • Видео. Практики ITIL4. Monitoring and event management — 6 минут
  • Видео. Практики ITIL4. Release management — 5 минут
  • Видео. Практика ITIL4. Deployment management — 4 минуты

ITIL 4. Дополнительно

  • Видео. Новые практики ITIL 4 в подробностях — 1 час 10 минут
  • Вебинар. ITIL® 4. Заинтересованные стороны (stakeholders) — 11 минут
  • Вебинар «Стратегия, контроль и совершенствование в ITIL® 4» — 1 час 18 минут

Применение ITIL

  • Ссылка: Сравнение ITSM-систем
  • Ссылка. Как выбрать ITSM-систему. 10 рекомендаций

Инновации в ITSM

  • Видео. Digital Service Desk – роботизированная ИТ-поддержка пользователей с использованием AI и ML — 2 минуты
  • Видео. Машинное обучение в поддержке: ожидания и реальность — 57 минут
  • Видео. AI для ITSM — 1 час

14 отзывов на Процессы управления ИТ (ITIL4)

  1. Павел Логинов

    Как руководителя не из IT меня ждал приятный сюрприз: логичное, системное, практико-ориентированое руководство по организации сервиса в компании как такового, не только ИТ-услуг. Отличный бенчмарк для любого бизнеса. Учитесь организовывать свои услуги как в ITSM!

  2. Александр Новожилов

    Отличный содержательный курс, узнал более подробно значимые в свое работе моменты

  3. Татьяна Темукуева

    Методология itil, cobit для меня новый. материал достаточно сложный для осознания и понимания.

  4. Игорь Карпов

    ITIL4 требует глубокого погружения в процесс изучения. Да, это уже не просто управление ИТ, точнее это уже не Управление ИТ, это именно рекомендации по организации бизнеса в целом. Не стоит даже пытаться начать применять практики не разобравшись подробно с понятиями в разделе ITIL4 Foundation. А сделав это, можно двигаться дальше.

  5. Елена Морозова

    В курсе представлено хорошее сочетание теории и практики. Даже если Вы знакомы с тематикой, курс систематизирует понимание и позволяет посмотреть на процессы в компании более комплексно. Спасибо.

  6. Алексей Старостин

    Полезный, понятный и интересный курс. Особенно если ранее вы никогда не сталкивались с ITIL.

  7. Артем Соломатов

    Курс очень хорошо структурирован и достаточно динамичен за счет своей структуры и добавления примеров применения принципов и практик ITIL

  8. Нина Вишневецкая

    Можно было бы сделать более компактно + презентация основных положений (они отсутствуют). Основная информация сосредоточена в нескольких видео. а остальное можно сделать по желанию

  9. Наталья Аникеева

    Отличный лаконичный курс, все строго и понятно.

  10. Сергей Козятинский

    Хороший полноценный курс, как для начинающих, так и для имеющих познания в области ITIL и COBIT.

  11. Дмитрий Пирогов

    Курс открыл новые горизонты для возможности понимания построения цифрового успешного взаимодействия внутри организации и с внешними партнерами.

  12. Булат Гарипов

    Скажу честно, курс для меня был достаточно непростой. Никогда не приходилось сталкиваться с ITIL, и даже не слышал про него, а тут такое сразу погружение, и временами некоторые пункты курса были непонятны, пока не прослушал её целиком. В целом, открыл для себя по сути другой мир, и это не может не радовать.

  13. Константин Хабаров (проверенный владелец)

    Хороший обзорный курс по основным понятиям современной редакции ITIL. Структурированный подход, снабженный личными и общедоступными примерами реализации практик в различных организациях РФ

  14. Павел Крылов

    Отличный курс, очень полезный.

Только зарегистрированные клиенты, купившие данный товар, могут публиковать отзывы.